Mi PatrimonioSoporte
¿Necesitas ayuda?
Escríbenos a info@mipatrimonio.app y te respondemos normalmente en 1 a 2 días hábiles.
Para ayudarte más rápido, cuéntanos:
- Qué estabas haciendo cuando ocurrió el problema
- Modelo de iPhone y versión de iOS (Ajustes ▸ General ▸ Información)
- Versión de la app (Ajustes ▸ Acerca de, dentro de Mi Patrimonio)
También puedes escribirnos directamente desde la app: Ajustes ▸ Soporte ▸ Contactar soporte. Ese correo incluye solo la versión de la app, tu dispositivo y cuántos registros tienes — nunca nombres, saldos ni montos.
Preguntas frecuentes
¿Necesito internet para usar la app?
No, nunca. Mi Patrimonio funciona completamente sin conexión. La app no se conecta a internet por sí misma en ningún momento.
¿Dónde se guardan mis datos?
Solo en tu iPhone, protegidos por el cifrado de iOS. No tenemos servidores ni cuentas de usuario, así que nadie más — incluidos nosotros — puede verlos.
¿Qué pasa si cambio de teléfono o borro la app?
Como los datos viven solo en tu dispositivo, desinstalar la app los elimina. Antes de cambiar de teléfono entra a Ajustes ▸ Respaldo y exportación ▸ Guardar respaldo (JSON) y guarda el archivo (por ejemplo en iCloud Drive). En el teléfono nuevo usa Restaurar respaldo.
¿Cómo funcionan las varias monedas?
Tú defines los tipos de cambio manualmente en Ajustes ▸ Administrar monedas. La app no consulta tasas en internet (no se conecta). Todo se convierte a tu moneda principal.
Al editar una moneda verás la equivalencia en ambos sentidos, por ejemplo: 1 USD = 7.80 GTQ · 1 GTQ ≈ 0.1282 USD.
Cambié mi moneda principal, ¿pierdo saldos?
No. Al cambiar la moneda principal se conservan todas tus monedas y se recalculan los tipos de cambio respecto a la nueva.
Aparece una moneda "sin tipo de cambio"
Significa que tienes registros en una moneda que no tiene tasa configurada. Mientras tanto se muestra 1:1 con tu moneda principal para no ocultar el saldo. Ve a Ajustes ▸ Administrar monedas, toca la moneda marcada y agrega su tipo de cambio.
¿Para qué sirve el "pago mínimo" de una deuda?
Es la cantidad más baja que tu institución exige cada mes. El plan de pagos la usa para asegurarse de cubrir el mínimo de cada deuda antes de destinar el excedente a la deuda prioritaria. Si lo dejas vacío, se estima como 2% del saldo.
¿Qué diferencia hay entre avalancha y bola de nieve?
- Avalancha: ataca primero la deuda con APR más alto. Pagas menos intereses en total.
- Bola de nieve: ataca primero la deuda más pequeña. Ves resultados antes, lo que motiva.
La app calcula ambas para que compares.
El plan de pagos, ¿es exacto?
Es una aproximación con interés simple mensual. No considera comisiones, seguros ni otros cargos que tu institución pueda aplicar.
Apareció "No pudimos leer tus datos"
Significa que el archivo de datos se dañó y no se pudo abrir. No lo borramos: lo guardamos aparte por si se puede recuperar, y la app inicia vacía. Si tienes un respaldo, restáuralo desde Ajustes ▸ Respaldo y exportación. Escríbenos y te ayudamos.
¿Qué incluye Mi Patrimonio Pro?
Un pago único (sin suscripciones) que desbloquea:
- Registros ilimitados en la libreta (la versión gratis permite 10)
- Planificador what‑if: cuántos meses e intereses te ahorras pagando de más
- Proyección de saldos mes a mes
- Gráficas personalizables (dona, paletas y períodos)
Face ID, respaldos y exportación son gratis siempre. Tus datos nunca están detrás de un pago.
Compré Pro pero no aparece desbloqueado
Entra a Ajustes ▸ Restaurar compra. La compra está ligada a tu Apple ID, así que funciona también si reinstalas la app o cambias de teléfono usando el mismo Apple ID.
¿La app da asesoría financiera?
No. Mi Patrimonio es una herramienta de organización personal. No constituye asesoría financiera, legal ni fiscal.
Privacidad
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